Política de Garantías Legales y Devoluciones
Conoce los términos de respaldo, los procedimientos de diagnóstico a domicilio, los derechos en caso de fallas reiteradas y los plazos de atención técnica en Colombia.
1. Cobertura de la Garantía Legal
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, todos los electrodomésticos y gasodomésticos comercializados por Voltia están amparados por la garantía legal frente a defectos de materiales, diseño, fabricación, ensamblaje o funcionamiento que impidan su adecuado desempeño.
- Garantía General de Producto: Doce (12) meses calendario contados a partir de la fecha de entrega material del producto o emisión de la factura electrónica.
- Garantía Extendida en Componentes Clave: De diez (10) a veinte (20) años en motores Inverter Direct Drive y compresores frigoríficos digitales de marcas autorizadas.
- Suministro de Repuestos: Disponibilidad asegurada de partes y repuestos originales de fábrica por un periodo no inferior a cinco (5) años a partir de la comercialización del lote.
2. Modalidad de Atención: Servicio Técnico a Domicilio
Para electrodomésticos de gran porte (neveras, nevecones, lavadoras, secadoras, cubiertas, hornos empotrados y aires acondicionados), la atención técnica se efectúa directamente en el domicilio del consumidor en más de 25 ciudades principales y cabeceras metropolitanas de Colombia.
El servicio técnico en garantía es 100% gratuito para el cliente: no genera costos por diagnóstico, mano de obra, repuestos originales ni fletes de traslado si el electrodoméstico debe ser llevado temporalmente al banco de pruebas del taller.
3. Términos de Reparación y Suspensión de Garantía
El Centro de Servicio Autorizado cuenta con un plazo legal de quince (15) días hábiles siguientes a la visita técnica o recepción del bien para emitir diagnóstico y concluir la reparación.
Bajo el Artículo 13 de la Ley 1480, el término de la garantía se suspende por el tiempo que el electrodoméstico permanezca en servicio técnico para reparación, reanudándose una vez sea devuelto reparado a entera satisfacción del usuario.
4. Reiteración de la Falla y Opciones del Consumidor
Si una vez efectuada la primera reparación el electrodoméstico presenta nuevamente el mismo defecto o una falla derivada de la primera intervención, el usuario tiene la potestad legal de elegir libremente entre:
- Una nueva intervención técnica gratuita.
- El cambio del equipo por uno nuevo de idénticas características técnicas.
- La devolución total del dinero efectivamente pagado.
5. Causales Legales de Exclusión de Garantía
La garantía legal no cubre averías cuando se demuestre fehacientemente:
- Fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones domésticas, descargas atmosféricas directas en inmuebles sin pararrayos).
- El hecho de un tercero o instalación efectuada por personal no certificado que viole el RETIE o la norma NTC 2505 (ejemplo: mutilación de la clavija de polo a tierra, conexiones de gas sin flexitubo NTC 3561).
- El uso indebido del bien o su destinación comercial/industrial intensiva en modelos diseñados exclusivamente para uso doméstico.
- Manipulación interna del equipo o retiro de precintos de seguridad por talleres no autorizados.
6. Trámite de Radicación de Garantías y PQR
Para radicar una solicitud de garantía, envía un correo a [CORREO] o comunícate al [TELÉFONO] con el número de factura electrónica, dirección del inmueble y descripción del comportamiento técnico. Agendaremos la visita del técnico autorizado de inmediato.