Preguntas Frecuentes sobre Electrodomésticos en Colombia

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la garantía legal cubre defectos de fabricación, ensamble y funcionamiento que impidan el uso idóneo y seguro del equipo.

• Garantía general: 12 meses calendario a partir de la fecha de entrega de la factura o recepción física del producto.
• Garantía extendida en componentes clave: Entre 10 y 20 años en compresores inverter (refrigeración y aires) y motores Direct Drive (lavadoras), de acuerdo con la política de cada marca autorizada.
• Disponibilidad de repuestos: Los fabricantes e importadores garantizan suministro continuo de repuestos originales por al menos 5 años posteriores al cese de producción del modelo.

La garantía no cubre daños provocados por sobretensiones eléctricas externas si la vivienda carece de polo a tierra regulatorio (RETIE), mala instalación efectuada por personal no calificado, inundaciones domésticas o plagas.

Bajo la circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para electrodomésticos de línea blanca de gran tamaño (neveras, lavadoras, secadoras, cubiertas y hornos empotrados), la revisión se efectúa a domicilio sin costo dentro del perímetro urbano de más de 25 ciudades principales y áreas metropolitanas.

En caso de que el equipo deba ser retirado a taller especializado para una prueba en banco, los costos de fletes y transporte del electrodoméstico cubierto por garantía son asumidos en su totalidad por la marca o importador, nunca por el consumidor.

El Centro de Servicio Autorizado cuenta con un plazo legal máximo de 15 días hábiles posteriores a la inspección técnica o recepción del equipo para diagnosticar y ejecutar la reparación. Durante el tiempo que el equipo se encuentre retenido en servicio técnico, el plazo de la garantía queda legalmente suspendido y se adicionará al vencimiento final.

Si la falla persiste tras una primera intervención por la misma causa, el usuario tiene derecho legal a elegir entre una nueva reparación, la sustitución del electrodoméstico por uno nuevo e idéntico, o la devolución total del dinero pagado.

El Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece que para ventas no tradicionales o a distancia (por internet o teléfono), el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción física del producto.

Para hacer efectivo el retracto:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin señales de desgaste, en su empaque original con icopores de fábrica, manuales y accesorios completos.
• No debe haber sido conectado a redes de gas, ductos de ventilación ni plomería hidráulica.
• Los costos de transporte logístico hacia nuestra bodega central son cubiertos por el comprador según lo estipula la ley colombiana.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y validación técnica del producto.

Al momento de la entrega por parte de la empresa de carga (Servientrega, TCC, Envía o flota propia):

1. Verifica visualmente el estado exterior de la caja: asegúrate de que no tenga perforaciones, roturas, manchas de humedad ni golpes severos.
2. Revisa que los zunchos de seguridad plásticos estén bien ajustados y que los sellos de cinta Voltia no hayan sido violados.
3. Si notas anomalías graves, anota en la guía de entrega física o digital la observación textual: "Se recibe caja golpeada / empaque averiado sujeto a revisión técnica" y toma fotos inmediatamente.
4. Cuentas con 24 horas hábiles para reportar novedades estéticas a nuestro canal de soporte al cliente ([CORREO] / [TELÉFONO]).

Nuestros tiempos de entrega estándar son:

• Bogotá D.C., Medellín, Cali y Barranquilla (Áreas metropolitanas): 24 a 48 horas hábiles.
• Ciudades intermedias (Bucaramanga, Pereira, Manizales, Cartagena, Ibagué, Neiva, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Pasto): 2 a 4 días hábiles.
• Municipios y trayectos especiales: 4 a 7 días hábiles dependiendo de la frecuencia de la transportadora.

Cortar la clavija original termosellada de fábrica o remover la pata de polo a tierra anula automáticamente la garantía legal ante el fabricante y la aseguradora de la propiedad.

Bajo el RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas de Colombia), la clavija y el tomacorriente deben corresponder en amperaje (15A o 20A según NEMA 5-15 o NEMA 5-20) y contar con puesta a tierra efectiva. Si tu toma no coincide, la solución reglamentaria es reemplazar el tomacorriente de la pared y asegurar el calibre de cable adecuado, nunca mutilar el cable del electrodoméstico.

El Gas Natural por tubería opera a una presión nominal de 20 mbar y tiene una densidad menor que el aire, requiriendo inyectores con orificios de mayor diámetro. El Gas Licuado de Petróleo (GLP o pipeta) opera a 28-30 mbar y posee mayor poder calorífico por volumen, por lo que sus inyectores son mucho más reducidos.

Conectar una estufa configurada para gas natural a una pipeta de GLP produce llamas amarillas descontroladas, humo tóxico, hollín excesivo y riesgo severo de explosión. Solicita siempre la calibración técnica oficial.

Para nevecones con fábrica automática de hielo y dispensador de agua:

• Acometida hidráulica: Punto de agua potable de 1/2 pulgada con llave de paso independiente a no más de 1.5 metros del nicho.
• Presión de agua: Entre 20 y 120 PSI (138 a 827 kPa). Si la presión es insuficiente (común en casas de un piso sin hidróflow), la fábrica de hielo no producirá cubos completos.
• Espacio de ventilación: Mínimo 5 cm libres a los costados, 10 cm en la parte posterior y 5 cm en la parte superior para permitir la disipación del calor del condensador.
• Ángulo de apertura de puertas: Considerar al menos 135° de apertura si hay paredes laterales para que los cajones de verduras puedan extraerse totalmente.

Un electrodoméstico Clase A consume entre un 40% y un 60% menos electricidad que un equipo antiguo Clase C, D o no clasificado.

Por ejemplo, en una nevera con compresor Inverter Clase A que consume 24 kWh/mes frente a una convencional de 58 kWh/mes, el ahorro mensual es de aproximadamente 34 kWh. En un hogar de Estrato 4 o 5 en Bogotá o Medellín (donde la tarifa de energía ronda los $920 a $990 COP por kWh), el ahorro representa entre $31.000 y $34.000 COP al mes, es decir, más de $380.000 COP anuales, amortizando el costo del electrodoméstico durante sus primeros años de vida útil.

Aceptamos todos los canales bancarios y electrónicos vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia:

• PSE (Pagos Seguros en Línea): Débito directo desde cualquier cuenta de ahorros o corriente colombiana.
• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club con validación 3D-Secure contra fraudes.
• Transferencia empresarial directa: A nuestras cuentas corrientes autorizadas para personas jurídicas y constructoras.
• Pago en Efectivo / Corresponsal: Vía Efecty o Baloto con código de convenio oficial generado al finalizar el pedido.