Manual Práctico de Garantías y Derechos del Consumidor
En Voltia promovemos compras transparentes y clientes empoderados. Conoce en lenguaje claro los derechos que te asisten bajo la Ley 1480 de 2011 y las resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. ¿Qué es la Garantía Legal y qué ampara?
Bajo el Artículo 5° de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal es la obligación solidaria a cargo del productor y del comercializador de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado del producto ofrecido.
Esto significa que cuando compras una nevera, lavadora o estufa en Voltia:
- El aparato debe desempeñar plenamente las funciones térmicas, mecánicas y operativas descritas en el catálogo técnico.
- La asistencia técnica en garantía es completamente gratuita: comprende mano de obra calificada, repuestos originales de fábrica, visitas domiciliarias en ciudades principales y fletes de traslado si el equipo requiere inspección en banco de pruebas.
- El plazo estándar legal es de 12 meses contados desde la fecha de expedición de la factura o de entrega física del bien. En motores y compresores Inverter, Voltia ofrece pólizas de fábrica extendidas de 10 a 20 años.
2. Plazos Legales que Todo Consumidor Debe Conocer
| Concepto Legal | Plazo Máximo en Colombia | Fundamento Normativo |
|---|---|---|
| Diagnóstico y Reparación Técnica | 15 días hábiles contados desde la recepción o visita | Decreto 735 de 2013 / Ley 1480 Art. 11 |
| Suspensión del Término de Garantía | Todo el tiempo que el equipo permanezca en taller | Ley 1480 Art. 13 (Se suma a la fecha final) |
| Disponibilidad de Repuestos Originales | Mínimo 5 años tras descontinuar el modelo | Circular Única de la SIC |
| Respuesta a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) | 15 días hábiles siguientes a la radicación formal | Código de Procedimiento Administrativo |
3. ¿Qué sucede si el electrodoméstico falla por segunda vez?
Uno de los derechos más importantes garantizados por el Artículo 11, numeral 2 de la Ley 1480 es la reiteración de la falla:
Texto del Estatuto del Consumidor:
"En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, a la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas..."
Si tu electrodoméstico es reparado por el Centro de Servicio Autorizado y presenta nuevamente la misma anomalía funcional o una falla grave consecuente, tú tienes la potestad legal de decidir si permites otra reparación o si solicitas la entrega de un equipo totalmente nuevo o la devolución de tu dinero.
4. Derecho de Retracto (Art. 47) y Reversión del Pago (Art. 51)
Derecho de Retracto (Compras Web)
- Plazo: 5 días hábiles a partir de la entrega material.
- Condición: El bien debe devolverse nuevo, sin conectar ni empotrar, con manuales y caja original.
- Fletes: Costo de retorno asumido por el comprador.
- Reembolso: Máximo 30 días calendario por parte de Voltia.
Reversión del Pago Electrónico
- Aplica en: Fraude con tarjeta de crédito, cobro duplicado, producto no recibido o producto recibido roto/averiado.
- Trámite: Notificar formalmente al banco emisor y a Voltia dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reembolso: Procesado por la entidad bancaria según Decreto 587 de 2016.
¿Cómo radicar un caso de garantía con Voltia?
- Ten a la mano tu factura electrónica de compra y el número de serie ubicado en la placa metálica del electrodoméstico.
- Comunícate a nuestra línea nacional de servicio postventa o al correo [CORREO] indicando la descripción de la falla y fotos/video del comportamiento.
- Agendaremos de forma directa con el Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca una visita de inspección a tu domicilio en el horario convenido.
- Si requieres elevar una queja formal o consideras vulnerado un derecho, puedes acudir a la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su portal www.sic.gov.co.