Términos y Condiciones Generales de Compraventa

1. Información General y Aceptación

El presente contrato regula los términos y condiciones de compraventa y prestación de servicios técnicos celebrados entre Voltia Electrodomésticos de Colombia (NIT: [NIT, SI APLICA], con sede principal en [DIRECCIÓN COMERCIAL], [CIUDAD, COLOMBIA]) y el usuario o cliente adquirente. La navegación en la plataforma o la aprobación de una orden de compra implica la aceptación plena de estas cláusulas.

2. Precios, Moneda y Facturación Electrónica DIAN

Todos los precios publicados en nuestro catálogo están expresados en Pesos Colombianos ($ COP) y tienen incluido el Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% conforme al Estatuto Tributario colombiano.

Toda venta genera una Factura Electrónica de Venta validada previamente por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), la cual contiene el Código Único de Factura Electrónica (CUFE), desglose de impuestos y números de serie de los electrodomésticos adquiridos, enviada de inmediato al correo del adquirente.

3. Métodos de Pago y Validación de Seguridad

Voltia pone a disposición pasarelas de pago vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia (PSE, tarjetas de crédito Visa, Mastercard, AMEX y corresponsales autorizados Efecty o Bancolombia). Con el fin de prevenir fraudes de suplantación de identidad (Decreto 587 de 2016), las órdenes pueden ser sometidas a un protocolo de verificación de seguridad que no excederá las 24 horas hábiles.

4. Despachos, Fletes y Cobertura Nacional

Los despachos se coordinan con empresas de transporte debidamente habilitadas por el Ministerio de Transporte de Colombia para el manejo de carga pesada y delicada.

• Plazos de Entrega: 24 a 48 horas hábiles para Bogotá D.C., Medellín, Cali y Barranquilla (perímetro urbano). 2 a 4 días hábiles para capitales intermedias y hasta 7 días hábiles para municipios con reexpedición.
• Póliza de Seguro de Transporte: Todo electrodoméstico viaja 100% amparado con seguro contra daño total, hurto o volcamiento hasta su entrega formal.
• Entrega en Edificios / Propiedad Horizontal: La entrega se realiza en la puerta de la vivienda siempre que las escaleras o ascensor permitan el paso ergonómico y seguro de la caja. Si las dimensiones del equipo exceden los vanos, la entrega se perfecciona a satisfacción en el primer piso o recepción del conjunto residencial.

5. Obligación de Inspección en la Entrega (24 Horas)

Al recibir el producto, el cliente debe revisar externamente la caja en presencia del transportador. Si se aprecian hendiduras severas, roturas en el cartón o precintos violados, debe dejarse constancia escrita en la guía de la transportadora.

El cliente dispone de un plazo perentorio de veinticuatro (24) horas hábiles a partir de la firma de la guía para reportar novedades estéticas externas (abolladuras, rayones de pintura o vidrios astillados) a nuestra línea [TELÉFONO] o correo [CORREO]. Vencido dicho plazo, se entenderá que el equipo fue recibido en perfecto estado físico exterior.

6. Retracto y Garantías Legales

El derecho de retracto en compras por canales digitales se regirá estrictamente por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (plazo de 5 días hábiles, fletes de retorno asumidos por el comprador, producto nuevo sin uso ni instalación previa). Las garantías de calidad e idoneidad se tramitarán a través de la Política de Garantías y Devoluciones.

7. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos términos se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia que no pueda ser resuelta de manera directa mediante nuestro canal de PQR ([CORREO]), será sometida a la jurisdicción de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes de la República.