Estatuto del Consumidor (Ley 1480)
Garantía Legal y Red de Servicio Técnico Autorizado
En Voltia respaldamos cada electrodoméstico vendido con el cumplimiento irrestricto de la garantía de fábrica, diagnóstico domiciliario y una sólida red de talleres especializados en toda Colombia.
Alcance del Respaldo Técnico
✓ Lo que Cubre la Garantía Legal
- Fallas en componentes electrónicos internos (tarjetas inverter, sensores térmicos).
- Fugas internas de gas refrigerante en circuito sellado de fábrica.
- Defectos mecánicos en motores Direct Drive o compresores Inverter (hasta 10 años).
- Visita técnica a domicilio sin costo para electrodomésticos de gran volumen (neveras, lavadoras, estufas).
- Mano de obra calificada y repuestos 100% originales provistos por el fabricante.
✗ Exclusiones de la Garantía (Causales Legales)
- Daños derivados de fluctuaciones de voltaje severas por falta de polo a tierra o supresor de picos.
- Intervenciones, aperturas o reparaciones efectuadas por personal técnico no autorizado.
- Golpes, caídas, rayaduras estéticas o rotura de cristales posteriores a la entrega firmada en puerta.
- Uso comercial o industrial intensivo de aparatos diseñados para régimen residencial.
- Fuerza mayor, inundaciones, plagas en tarjetas o descargas atmosféricas directas (rayos).
Tiempos de Respuesta y Diagnóstico (Decreto 735 de 2013)
Conforme a las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), nuestros centros técnicos autorizados operan bajo los siguientes plazos máximos:
| Etapa del Trámite | Tiempo Máximo de Ley | Compromiso Voltia |
|---|---|---|
| Asignación de Visita Técnica | 3 a 5 días hábiles tras reporte | 24 a 48 horas hábiles en ciudades principales. |
| Diagnóstico en Domicilio | En el momento de la visita | Emisión de acta técnica con número de reporte de la marca. |
| Reparación con Repuestos | Hasta 30 días hábiles legales | 5 a 12 días hábiles si hay stock nacional de repuestos. |
| Reiteración de Falla | Cambio o devolución según Art. 11 Ley 1480 | Trámite prioritario de cambio por equipo nuevo o reversión de pago. |
Cobertura de la Red de Centros de Servicio Técnico (CST)
Atendemos directamente en las siguientes ciudades y sus respectivas áreas metropolitanas:
Región Andina:
Bogotá D.C., Soacha, Chía, Medellín, Bello, Envigado, Bucaramanga, Floridablanca, Cúcuta, Ibagué, Neiva, Tunja.
Bogotá D.C., Soacha, Chía, Medellín, Bello, Envigado, Bucaramanga, Floridablanca, Cúcuta, Ibagué, Neiva, Tunja.
Eje Cafetero y Suroccidente:
Cali, Palmira, Yumbo, Pereira, Dosquebradas, Manizales, Armenia, Popayán, Pasto.
Cali, Palmira, Yumbo, Pereira, Dosquebradas, Manizales, Armenia, Popayán, Pasto.
Caribe y Llanos:
Barranquilla, Soledad, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería, Villavicencio, Yopal.
Barranquilla, Soledad, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería, Villavicencio, Yopal.